Es una herraminenta útil
sobre técnicas de gestión de calidad,
que permite además ampliar conocimientos,
analizar casos prácticos
y realizar a la vez su
propia autoevaluación.

Capítulo 1: Introducción a la gestión de calidad.

1.1 Esquemas
Vocabulario, especificaciones y aclaraciones iniciales
Concepción y GC en el mundo
Calidad en organizaciones productoras de bienes vs. organizaciones de servicios
Documentos del sistema de calidad
1.2 Actividades de aplicación
1.3 Bibliografía
1.4 Cuestiones de autoevaluación

Capítulo 2: Normativa de calidad.

1.1 Esquemas
Introducción a la normativa de calidad
Normas ISO para la gestión de calidad
Normas ISO para la realización de auditorías
1.2 Actividades de aplicación
1.3 Bibliografía
1.4 Cuestiones de autoevaluación

Capítulo 3: Herramientas para gestión de la calidad

1.1 Esquemas
Herramientas básicas
Otras herramientas
1.2 Actividades de aplicación
1.3 Bibliografía
1.4 Cuestiones de autoevaluación

Capítulo 4: Implantación de sistemas de calidad.

1.1 Esquemas
El sistema de calidad
El plan de calidad
1.2 Actividades de aplicación
1.3 Bibliografía
1.4 Cuestiones de autoevaluación

Capítulo 5: Las auditorías interna del sistema de calidad.

1.1 Esquemas
Introducción
Sistemas de Gestión de calidad y auditorías
Planificación de las auditorías
Auditorías de calidad
Planes de acción y seguimiento
Recomendaciones finales
Conclusiones
1.2 Actividades de aplicación
1.3 Bibliografía
1.4 Cuestiones de autoevluación
Actividades prácticas
Práctica n° 1
Práctica n° 2
Práctica n° 3
Práctica n° 4
Práctica n° 5
Bibliografía complementaria
Abreviaturas utilizadas