Éste es el título del último libro de Santiago Rivero, consejero de Socintec, que por primera vez presenta una visión práctica del modo en que las empresas pueden optimizar la aplicación del conocimiento para reforzar su posición competitiva. La obra incluye una exposición de aspectos básicos, que con frecuencia no son suficientemente entendidos. Así, se empieza por definir los conceptos de información, conocimiento y representación del conocimiento, explicando las diferencias y relaciones entre ellos. Igualmente se exponen los fundamentos de los principales procesos cognitivos, proporcionando las bases para entender la forma en que el conocimiento es empleado para el desarrollo de las actividades empresariales. La parte principal del trabajo se dedica a la presentación de las técnicas y pautas de actuación para llevar a cabo la implantación de soluciones de Gestión del Conocimiento en las organizaciones, considerando aspectos de tipo cultural, organizativo, metodológico y tecnológico. Asimismo, la obra incluye opiniones y puntos de vista de destacados profesionales, entre otros, se incluyen aportaciones de Marc Auckland (Chef Learning and Head of the Brittish Telecom Academy), José Antonio Garrido (Vicepresidente de Iberdrola, Académico de la Academia de Ingeniería, Miembro de la European Round Table, ERT) o Rosalie Zobel (Comisión Europea, Directora del Programa de Tecnologías para la Sociedad de la Información). En resumen, la obra va más allá de la simple exaltación de la importancia del conocimiento, proporcionando instrumentos y señalando modos de proceder orientados a la consecución de resultados tangibles.

OBRA AGOTADA EN LA EDIORIAL

PRÓLOGO
0. INTRODUCCIÓN

PRIMERA PARTE

SOCIEDAD, EMPRESA Y CONOCIMIENTO

1. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
1.1 La sociedad de la información, su evolución y su futuro
1.2 El otro paradigma: la Sociedad del Conocimiento
2. EL CONOCIMIENTO, COMO ACTIVO ESTRATÉGICO PARA LAS ORGANIZACIONES
3. LA GESTIÓN DEL RECURSO CONOCIMIENTO
3.1 El conocimiento como recurso
3.2 Ámbitos de aplicación del conocimiento en la empresa
3.3 Conocimientos del entorno y conocimiento de la propia organización
3.4 La elaboración de modelos, para conocer mejor la empresa y su entorno

SEGUNDA PARTE

LOS CONCEPTOS FUNDAMENTALES

1. LA IMPORTANCIA DE UNA INCURSIÓN PREVIA POR LAS BASES CONCEPTUALES
2. INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO Y REPRESENTACIÓN DEL CONOCIMIENTO
3. CATEGORIZACIÓN DE LOS TIPOS DE CONOCIMIENTOS. CONOCIMIENTO TÁCITO Y CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
4. EL CONOCIMIENTO, COMO MODELO MENTAL DE LA REALIDAD. LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE Y CREACIÓN DE CONOCIMIENTO
5. LOS PROCESOS DE APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO
6. REPRESENTACIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CONOCIMIENTO ESTRUCTURAL. SU INTERÉS
7. LA UTILIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO CON APOYO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS
8. ¿EN QUÉ SE TRADUCE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

TERCERA PARTE

MODELO DE REFERENCIA

1. UN MODELO GLOBAL, INTEGRADO Y ESTRUCTURADO DE LOS INSTRUMENTOS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
2. LAS DISTINTAS PERSPECTIVAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
3. LAS CUATRO PERSPECTIVAS O ENFOQUES
4. LA VISIÓN GLOBAL

SECCIÓN A – ENFOQUE CULTURAL Y SOCIAL

1. LOS ENTORNOS AVANZADOS DE CONOCIMIENTO
2. DEL CONOCIMIENTO INDIVIDUAL AL CONOCIMIENTO COMPARTIDO
2.1 La aportación del conocimiento al desarrollo de la actividad empresarial
2.2 Una fórmula simple de gran impacto: compartir el conocimiento
2.3 Una cuestión de actitud y de organización
3. VALORES – COMPORTAMIENTO – CULTURA COMO BASE DE PARTIDA
3.1 Comprender el valor del conocimiento
3.2 La participación y colaboración como valor compartido
3.3 El conocimiento dentro de la cultura de la empresa
4. EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN
4.1 La comunicación; cauce y proceso de la transmisión e intercambio del conocimiento
4.2 La comunicación en los procesos de creación de conocimiento
5. EL INDIVIDUO Y EL GRUPO EN EL CONTEXTO DEL CONOCIMIENTO
5.1 El mecanismo de internalización
5.2 La socialización
5.3 La externalización
5.4 La combinación
6. LOS MECANISMOS QUE SE ACTIVAN AL COMPARTIR EL CONOCIMIENTO
6.1 Adición de conocimientos
6.2 Efecto multiplicador de la aportación de conocimientos que cubren carencias
6.3 Aumento de la capacidad de absorción. Facilitación de la adquisición de nuevos conocimientos
6.4 Potenciación de la creatividad
6.5 Identificación y conexión con fuentes de conocimientos
7. EL RESULTADO DE LA IMPLANTACIÓN DE LAS PRÁCTICAS CORRESPONDIENTES AL ENFOQUE CULTURAL Y SOCIAL
8. PROMOCIÓN DE LA CULTURA DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
8.1 Valores, creencias, comportamiento, cultura
8.2 Cultura de base para la mejora y cultura del conocimiento
8.3 Principales aspectos de la cultura de base para la mejora
8.4 Principales aspectos de la cultura del conocimiento
8.5 Actitudes que van contra la cultura del conocimiento
8.6 El proceso de creación de la cultura
9. EL CONOCIMIENTO COMPARTIDO COMO BASE DEL TRABAJO EN EQUIPO
10. LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA DE CONOCIMIENTOS DISTRIBUIDOS
10.1 La inteligencia individual y la inteligencia de la organización
10.2 Inteligencia y conocimientos distribuidos frente a células de inteligencia y de conocimiento
11. EL SOPORTE TECNOLÓGICO AL ENFOQUE CULTURAL Y SOCIOLÓGICO
11.1 Soporte a la comunicación
11.2 Soporte a las comunidades de conocimiento
11.3 Soporte a la difusión del conocimiento
12. CONOCIMIENTO, REPRESENTACIÓN DEL CONOCIMIENTO E INFORMACIÓN, EN EL CONTEXTO DEL ENFOQUE CULTURAL Y SOCIAL

SECCIÓN B – ASPECTOS METODOLÓGICOS Y OPERATIVOS

1. LAS DISTINTAS ACTIVIDADES BÁSICAS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
2. ANTE TODO, SABER CUÁL ES EL CONOCIMIENTO QUE SE NECESITA
2.1 Los conocimientos necesarios para el desarrollo de las actividades actuales
2.2 Los conocimientos necesarios para poner en práctica proyectos futuros
2.3 Algunas técnicas para identificar las necesidades de conocimientos
3. EL CONOCIMIENTO DISPONIBLE
3.1 La ubicación del conocimiento disponible
3.2 Los atributos del conocimiento disponible
3.3 Técnicas para identificar el conocimiento disponible
4. DETECCIÓN Y CORRECCIÓN DE CARENCIAS DE CONOCIMIENTO
4.1 La estructura del conocimiento utilizado por una organización
4.2 La generación de conocimiento
4.3 La adquisición de conocimientos
4.4 Importación de conocimientos
5. CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL CONOCIMIENTO ESTRUCTURAL
5.1 Utilidad del conocimiento estructural
5.2 Composición de los repositorios de conocimiento estructural
5.3 Qué incluir en el repositorio
5.4 La adecuación de los contenidos a los fines pretendidos
5.5 Las infraestructuras de soporte
5.6 El mantenimiento del conocimiento estructural
6. MAPAS DE CONOCIMIENTO
6.1 La importancia de la visualización
6.2 Los procesos, como referencia para la ubicación de los conocimientos
6.3 Modelo funcional de una herramienta con prestaciones avanzadas
6.4 El organigrama, como referencia para la ubicación de los conocimientos
6.5 Consideraciones adicionales
7. PROTECCIÓN DEL CONOCIMIENTO DISPONIBLE
7.1 Las situaciones que conducen a la pérdida de conocimientos en una organización
7.2 Conservar las personas para conservar el conocimiento
7.3 A pesar de todo, reducir la dependencia de las personas
7.4 Evitar el flujo de conocimientos hacia los competidores
8. LA UTILIZACIÓN EFICIENTE DEL CONOCIMIENTO DISPONIBLE
8.1 La disponibilidad del conocimiento y su aplicación para la realización de las tareas
8.2 La asimilación del conocimiento, importante paso previo
6 8.3 Utilización del conocimiento estructural como apoyo on-line y off-line al desarrollo del trabajo
8.4 La adecuada estructuración de los procesos
8.5 Tener presente todo el conocimiento disponible
8.6 Aprender a trabajar en equipo para utilizar bien el conocimiento
9. LA GENERACIÓN NO PROGRAMADA DE CONOCIMIENTO
10. ENLAZANDO CON EL COMIENZO DEL CICLO: LA DETECCIÓN DE NECESIDADES ADICIONALES DE CONOCIMIENTO

SECCIÓN C – ENFOQUE ORGANIZATIVO

1. UN ENFOQUE CENTRADO EN LA APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO AL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
2. DE LA VISIÓN GLOBAL A LA VISIÓN DETALLADA DE LA ACTIVIDAD
2.1 Entorno, actividad global de la empresa, procesos
2.2 El conocimiento como soporte de la actividad
2.3 Actividades y tareas
3. LOS ASPECTOS ESENCIALES DEL ENFOQUE ORGANIZATIVO
3.1 Empezar estableciendo el alcance de las soluciones
3.2 El modelo de la actividad como punto de referencia
3.3 Del modelo de la actividad al modelo asociado de Gestión del Conocimiento
3.4 Organización de la actividad y eficiencia operativa
3.5 Los modos de aportación del conocimiento para el desarrollo de las tareas
4. EXPOSICIÓN DEL PROCEDIMIENTO PARA EL DISEÑO DE SOLUCIONES DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, DESDE EL ENFOQUE ORGANIZATIVO
4.1 Los conocimientos y la información necesarias para la ejecución de las tareas
4.2 Los agentes que intervienen mediante la aplicación de sus conocimientos y capacidades
4.3 Las relaciones entre los agentes y el modo en que se produce su aportación de conocimiento
4.4 Otros aspectos del modelo de la actividad que deben considerarse en el análisis y diseño de las soluciones
4.5 Del análisis general al detallado
4.6 El modo de aplicación del conocimiento. Relación y comunicación entre los agentes
4.7 Ejemplo del análisis correspondiente a otra de las actividades
5. OTRAS ACTIVIDADES QUE SE DERIVAN DEL ENFOQUE ORGANIZATIVO
6. INFLUENCIA EN LOS ESQUEMAS DE FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
7. EL EQUIPO, DENTRO DEL ENFOQUE ORGANIZATIVO
8. ETAPAS EN LA IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES BASADAS EN EL ENFOQUE ORGANIZATIVO
9. EL SOPORTE DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN DIVERSOS ASPECTOS DEL ENFOQUE ORGANIZATIVO
10. RELACIONES ENTRE EL ENFOQUE CULTURAL Y SOCIAL Y EL ENFOQUE ORGANIZATIVO

SECCIÓN D – SOPORTE TECNOLÓGICO

1. LA APORTACIÓN DEL SOPORTE TECNOLÓGICO A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
2. ASPECTOS SOPORTADOS POR LAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
3. HERRAMIENTAS GENÉRICAS Y PLATAFORMAS DE PROPÓSITO ESPECÍFICO
4. TIPOS DE HERRAMIENTAS Y SUS APLICACIONES
4.1 Ayuda a la comunicación
4.2 Ayuda al intercambio y difusión de conocimientos
4.3 Soporte a la construcción de las bases de conocimiento estructural
4.4 Mapas de conocimiento
4.5 Herramientas de ayuda al aprendizaje
4.6 Herramientas para la localización de conocimientos y fuentes de conocimiento
4.7 Herramientas de ayuda a la transmisión-asimilación de conocimientos
4.8 Herramientas para ayuda a la modelización de los procesos y otras actividades
4.9 Herramientas de ayuda a la difusión de conocimientos
4.10 Soluciones de soporte on-line al desarrollo del trabajo
4.11 Sistemas basadas en el conocimiento. Sistemas expertos
4. 12 Las herramientas de apoyo al diagnóstico
4. 13 Herramientas integradas de aplicación específica a la gestión del conocimiento
4.14 Otras herramientas útiles para la gestión del conocimiento
5. EL FACTOR HUMANO Y EL EMPLEO DE LAS PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS SECCIÓN E – IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES
1. UNA CUESTIÓN QUE SE PLANTEA CON FRECUENCIA: ¿CÓMO EMPEZAR?
2. A DISTINTAS SITUACIONES, DISTINTOS MODOS DE PLANTEAR LA SOLUCIÓN
2.1 Perfil del conocimiento de la empresa
2.2 El análisis de la situación presente de la empresa
2.3 Conocimientos requeridos para el desarrollo de las estrategias
2.4 La motivación de los impulsores
2.5 El resultado de los diagnósticos
2.6 La combinación de los criterios
3. EN CUALQUIER CASO, TENER PRESENTES UNAS NORMAS
4. Y COMO CONCLUSIÓN, UNA VISIÓN CUALIFICADA PARTE CUARTA – EL FUTURO
1. EL CAMINO POR RECORRER
1.1 Las líneas de acción
1.2 Las áreas de trabajo
2. ALGUNOS TEMAS DE PARTICULAR INTERÉS
3. CONTINÚA LA AVENTURA DE CONOCER